3月11日，金寨县现代产业园区市场监督管理所成功调解一起跨省涉农纠纷。河南农户杨某跨越200多公里到金寨求助，称其2024年10月25日与金寨某公司签订有合作协议，花费5000元订购10组土元种苗，订购时，被投诉人承诺三个月后可养成并上门回收，但直至2025年3月11日，杨某养殖的土元仍未达到预期养成效果，现要求退还费用并赔偿损失。
方言难阻为民心，抽丝剥茧化僵局。现场，执法人员发现调解面临双重难题：一方面双方合作协议条款存在模糊地带，另一方面豫皖两地口音差距成为沟通障碍。面对困难，执法人员逐条化解，首先耐心倾听诉求人诉求，同时，在通知被投诉单位负责人到现场之后，多面了解事情来龙去脉，认真研究双方签订的合作协议书，与投诉双方分别沟通，将合同条款转换成通俗语言解释，对双方动之以情、晓之以理，在沟通协调一个多小时后，最终让双方在尊重事实的基础上达成和解，签订了投诉调解书，被投诉方退还诉求人部分费用后合同终止，双方再无其他纠纷。
服务延伸一公里，执法温度暖人心。投诉调解结束时已到午休时间，执法人员得知杨某有东西落在派出所，便立即驱车陪同杨某取回东西，并将其送至去往火车站的公交站台。临别之际，杨某再次感谢执法人员，盛赞金寨县市场监管干部把外省人的事当自家事办，是一个有温度、有担当的群体。
此次纠纷的化解展现了基层市场监管部门“矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念，凸显了“矛盾终点站”的担当与使命，金寨县市场监督管理局将持续优化矛盾纠纷调处机制，在严守法律底线的同时彰显执法温度，让每起纠纷调解都成为提升消费环境的生动注脚。
来源：金寨县市场监督管理局现代产业园区市场监督管理所
